Будь как Стив Джобс: Как правильно отвечать на оскорбления
AP Photo/Paul Sakuma, file
Главная Стиль жизни, Личностный рост, Истории успеха

Основатель консалтингового агентства Insight Джастин Барисо о том, как реагировать, когда кто-то вас оскорбляет.

Мы живем в мире, где оскорбление стало главным оружием.

Тролли используют оскорбления, чтобы вывести нас из себя в интернете. Конкуренты подначивают, чтобы мы поступили необдуманно. Иногда даже близкие люди могут пытаться оскорбить нас, если не чувствуют нашей заботы и симпатии.

Конечно, не всякая критика бесполезна, но оскорбления предназначены для того, чтобы сделать больно, а не чтобы помочь. Как же реагировать, когда кто-то вас оскорбляет?

Есть замечательный пример того, как правильно реагировать на оскорбление, и этим примером мы обязаны очень неожиданной персоне: знаменитому соучредителю Apple (NASDAQ: AAPL) Стиву Джобсу.

В 1997 году Джобс только что вернулся в Apple — компанию, из которой его выжили более десяти лет назад. Он отвечал на вопросы на Всемирной конференции разработчиков Apple, и один из участников встречи внезапно обрушился на него с критикой.

«Мистер Джобс, вы яркий и влиятельный человек», — произнес он. «Ну начинается», — усмехнулся Джобс к удовольствию аудитории. Но за вежливыми словами последовало знаменитое оскорбление:

«Это очень печально, но совершенно ясно, что в некоторых вопросах, о которых вы тут говорите, вы ни черта не смыслите. Я хотел бы, чтобы вы в ясных выражениях объяснили, как, скажем, Java и любые ее формы связаны с идеями, воплощенными в OpenDoc. А когда вы закончите с этим, возможно, вы захотите поведать нам, чем вообще вы занимались последние семь лет».

Большинство из нас публичное оскорбление такого рода как минимум заставило бы понервничать. Но ответ Джобса может служить идеальным примером того, как вести себя в подобной ситуации. Вот несколько моментов, которые важно отметить.

Он сделал паузу

Первое, что сделал Джобс, было, наверное, и самым сложным. Он сделал паузу, сел и задумался.

Эта пауза показалась зрителям вечностью (хотя в действительности длилась около десяти секунд). Джобс выпил воды и тщательно обдумал как суть, так и форму замечания. Затем он начал свой ответ:

«Знаете. Можно делать вещи, которые иногда придутся кому-то по нраву, но...»

Еще одна пауза, на этот раз около восьми секунд.

Пауза ценна тем, что позволяет вам контролировать свои эмоции и избегать слов или поступков, о которых потом придется жалеть.

Пауза дала Джобсу время, чтобы успокоиться и вернуться с продуманным и точным ответом.

Он согласился с обвинителем

«Но когда вы пытаетесь добиться перемен, одна из самых сложных вещей заключается в том, что такие люди, как этот джентльмен, правы! В некотором смысле», — продолжил Джобс.

Уже много лет психологи и другие ученые твердят, что лучший способ изменить мнение человека — не атаковать его позицию, а найти то, в чем вы согласны.

Джобс отлично справился с задачей, признав, что его противник прав. Конечно, у OpenDoc есть множество функций, с которыми он не знаком.

Но работа генерального директора, как объяснил Джобс далее, заключается не в том, чтобы знать каждую функцию каждого приложения.

Он помог всем увидеть общую картину

Джобс описал свою роль в Apple: он не должен знать все о каждом продукте. Его задача — видеть вещи в перспективе, ставить стратегические цели и следить, чтобы никто не сбился с курса:

«Самое сложное — это понять, как то, что вы делаете, вписывается в общую картину, как это позволит вам добиться продаж на восемь, десять миллиардов долларов в год? И один из способов, который как мне кажется, всегда срабатывает, заключается в следующем: сначала нужно понять, какой продукт нужен клиенту, и затем проследить в обратном направлении, какие технологии могут лежать в основе этого продукта. Нельзя начать с технологии и лишь потом выяснить, кому вы собираетесь ее продать».

В то время такое представление казалось революционным, но история доказала, что Джобс был прав.

Он использовал свою уязвимость в своих интересах

Джобс продолжил:

«Думаю, я допускал эту ошибку чаще, чем кто-либо другой в этой аудитории, и у меня есть шрамы, которые напоминают мне об этом. Так что теперь я знаю, как обстоят дела».

Джобс не только объяснил свою точку зрения, но и использовал личный опыт, чтобы обосновать собственный авторитет. По сути, он предложил заинтересованным сторонам (и акционерам) учиться на его ошибках.

Он не забыл похвалить свою команду

«Прямо сейчас в Apple много людей, которые очень, очень усердно работают», — Джобс назвал несколько конкретных примеров, после чего обратился к заслугам команды в целом. — «Они делают все возможное».

Джобс подчеркнул, что он на одной стороне со своей командой. Он признает их. Он ценит их. Он дает им понять, что всегда прикроет их спины. И это вдохновляет команду сплотиться вокруг него.

Он закончил решительно

Последние слова Джобса мотивируют на движение к цели:

«Конечно, впереди будут и другие ошибки. И это хорошо. Потому что некоторые решения приходится принимать по ходу дела. И мы обязательно найдем все эти ошибки — и исправим их».

Затем он вернулся к исходному вопросу:

«Будут ошибки... и, конечно, будут люди, которые не будут знать, о чем они говорят, — но я уверен, что все будет гораздо лучше, чем было совсем недавно. И я уверен, что мы туда доберемся».

Подготовила Тая Арянова

Читайте также:

Хотите узнать больше о гражданстве за инвестиции? Оставьте свой адрес, и мы пришлем вам подробный гайд

Пожалуйста, опишите ошибку
Закрыть
Что происходит на рынке? Будь в курсе!
Только у нас бесплатные котировки и все финансовые новости в одном месте.
Закрыть
Спасибо за регистрацию
Поставь лайк, чтобы мы и дальше могли публиковать интересные материалы бесплатно